小時候，我很常對別人的心情感到困惑。為什麼那個女孩說著說著就哭了？為什麼朋友們講話講到一半就互使眼色不講了？或是那個沉默的大人到底心中在想些什麼？
可能也是因為這樣，我一直很崇拜[很會觀察]的人。以前好愛看福爾摩斯的小說，也跟著爸媽追過一系列的港劇，像是重案組、談判專家、證人保護組...
然而，看了很多推理小說，卻不代表很會觀察。念心理系以後，很常被問「你是心理系的，那你知道我在想什麼嗎？」這種問題（為此我特別寫了一篇文章），覺得自己好像應該要會觀察，老師也說你們要多練習觀察—
可是，[觀察力]就好像是[鬼故事]，人人都可以說出一套理論解釋它，言之鑿鑿地告訴你精采的傳聞，卻很少有人真的能親身體會它—因為，看得到的就是看得到。
觀察力有哪些
對我來說，心理師的觀察力有這些向度：
- 非語言訊息的觀察力(語氣、表情、小習慣、細微動作)
- 外觀細節空間的觀察力(衣著打扮、髮型身型、怎麼站或坐)
- 人與人互動模式的觀察力(誰高誰低，誰動誰停，誰進誰退)
不過，就算知道這些，觀察力也不會自然出現。
因為，觀察力是一個[量變產生質變]的能力，你不只需要觀察的[量夠大]，還要能[看得到]關鍵訊息(就好像開天眼)，同時能夠[對答案]，知道自己觀察的是對還是錯。
觀察力的練習
所以，觀察力要怎麼練習？
- 要能[看得到]，就要掌握最有效的80/20觀察法則
- 可以觀察的太多，但有些指標會比其他指標有效，比如我今年要開的[溝通即興力]課程中，會教[人際地位]，就是對於[權力]最敏感的觀察指標。
- 有一些課程會教導觀察人的細動作，也是可以參考的。但慢慢也會發現哪些指標好用，哪些指標比較像是看Discovery長知識[喔，原來有這個喔]。
- 因為人類現象真的太複雜了，很多東西沒有開眼是看不到的，能夠先開眼是進步這個世界的第一步，但還是不夠，因為...
- 熟悉了海洋的知識，不代表就能安然度過暴風雨。
- 最好能有師徒制手把手地教，或至少有個老師可以問
- 我們當然可以跟海洋學習，但常常付出的代價太大。但你還是要下水，所以最好找一個老水手、老船長來陪你認識海。
- 手把手的重要性在於，你是一個動作一個動作觀察，一個段落一個段落了解，學習的重點在於：你要同時[肯做]又[敢問]，而且兩者不能互相打架。
- [肯做]的意思是，老水手要你做的時候，不要一直問不去做，有些問題是為了延遲動作才問的，需要避免。
- [敢問]的意思是，當老船長看著天空喃喃自語[媽的，暴風雨要來了]的時候，要敢問[怎麼看出來的？]這時候是接收對方經驗與智慧的最佳時刻。
- 所以你要肯做，才能真的把觀察力變自己的。但你也要敢問，才可以把老江湖的經驗學起來。
- 取得回饋！取得回饋！取得回饋(很重要所以說三次)
- 沒有回饋就等於沒有學習。
- 不過，並非所有場合都適合直接尋求對方回饋，而對方的回饋也不見得是真的他所感覺到的(畢竟我們都常常有分裂矛盾的想法)。
- 所以我自己是很反對傳統助人技巧訓練，會透過詢問對方接受諮商後的感覺，作為療效的判斷。
- 我這樣說，不代表我不會問，而是我不會把對方的答案，當成唯一的觀察指標。
- 反過來說，就算對方口頭回饋都是好的，但後續行動卻顯得奇怪，也不應該合理化[他說很謝謝你，應該就是我做得不錯吧...]
那該怎麼辦呢？
在日常生活中，要能夠觀察後續的發展變化，了解對方是否[口嫌體正直]或著反過來嘴巴說YES，但其實身體說NO，也就是要抓出其中的矛盾訊息。
在助人工作中，我們會透過[場構]這個舞台，用多個指標[時間、規則、出席、收費等等]來判斷，也透過這些[觀察]與來訪者討論，讓心中可能的矛盾也被整理清楚。
